Proyecto de ley 269 de 2008 cámara
PROYECTO DE LEY 269 DE 2008 CÁMARA. por la cual se dictan disposiciones tendientes a la protección de los suscriptores y/o usuarios de los servicios de telecomunicaciones
El Congreso de Colombia
DECRETA:
T I T U L O I
OBJETO Y AMBITO DE APLICACION
Toda duda en la interpretación y aplicación de las normas previstas en materia de servicios de telecomunicaciones será interpretada, aplicada y resuelta a favor del suscriptor y/o usuario.
T I T U L O II
DERECHOS DE LOS SUSCRIPTORES Y/O USUARIOS
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Presentar peticiones, quejas y recursos ante los operadores.
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Presentar quejas y denuncias ante la Superintendencia de Industria y Comercio contra los operadores por violaciones al régimen de protección al usuario o por incumplimiento de sus deberes.
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Acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos para resolver conforme a Derecho y de manera oportuna, las diferencias que tengan con los operadores o proveedores.
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A que le cobren el servicio de manera proporcional a la calidad y continuidad recibida. La Superintendencia de Industria y Comercio podrá ordenar a las empresas la devolución de las sumas facturadas al usuario cuando se presenten fallas en la calidad o continuidad del servicio.
T I T U L O III
AUTORIDADES COMPETENTES EN MATERIA DE PROTECCION DE USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Para el efecto la Superintendencia contará, en adición a las propias, con las facultades previstas para la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y podrá ordenar modificaciones a los contratos entre operadores y comercializadores de redes y servicios de telecomunicaciones o entre estos y sus suscriptores y/o usuarios, cuando sus estipulaciones sean contrarias al régimen de telecomunicaciones o afecten los derechos de estos últimos, sin perjuicio de las competencias regulatorias de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones sobre el particular.
La Superintendencia de Industria y Comercio continuará ejerciendo respecto de estos servicios las funciones jurisdiccionales que le fueron otorgadas en la Ley 446 de 1998 en materia de competencia desleal y protección del consumidor.
Parágrafo.Adopción de medidas cautelares.La Superintendencia de Industria y Comercio podrá ordenar medidas cautelares de suspensión provisional de una actuación del proveedor de los servicios a los que se refiere esta ley, cuando considere que...
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