RESOLUCION 577 RD 5463
| Número de Boletín | REGISTRO DISTRITAL 5463 31 OCTUBRE 2014 |
| Emisor | OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE TERCER MILENIO "TRANSMILENIO S.A." |
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REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 48 • Número 5463 • pP. 1-29 • 2014 • OCTUBRE • 31
Resolución Número 577
(Octubre 14 de 2014)
“Por la cual se modica la Resolución 078 del 31
de Julio de 2000, con el n de actualizar el Ma-
nual de Procedimientos de la Empresa de Trans-
porte del Tercer Milenio TRANSMILENIO S.A”.
EL JEFE DE LA OFICINA ASESORA DE PLANEA-
CIÓN DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DEL
TERCER MILENIO “TRANSMILENIO S.A.”,
en ejercicio de sus facultades delegadas median-
te la Resolución 271 de Junio de 2013, y
CONSIDERANDO:
Que de conformidad con lo señalado en el artículo se-
gundo del Acuerdo 4 de 1999, corresponde a TRANS-
MILENIO S.A., la gestión, organización y planeación
del servicio de transporte público masivo urbano de
pasajeros en el Distrito Capital y su área de inuencia,
bajo la modalidad de transporte terrestre automotor.
Que cumpliendo con lo ordenado en el parágrafo úni-
co del artículo 1º de la Ley 87 de 1993, se adoptó el
Manual de Procedimientos de TRANSMILENIO S.A.,
según Resolución 078 de 2000.
Que mediante Acuerdo 002 de 2011 de la Junta Direc-
tiva de la EMPRESA DE TRANSPORTE DEL TERCER
MILENIO – “TRANSMILENIO S.A.” se determinaron
las funciones de las dependencias.
Que una vez presentado, discutido y ajustado, fue
aprobado en sesión del Comité de Calidad y Control
Interno del 10 de Agosto de 2012, el nuevo Mapa de
Procesos de la Entidad, atendiendo el nuevo rol ins-
titucional como ente gestor del Sistema Integrado de
Transporte Público.
Que siendo TRANSMILENIO S.A., el ente gestor del
Sistema Integrado de Transporte Público, considera
necesario actualizar el Manual de Procedimientos de
la Entidad, con el objeto de ajustarlo a los nuevos
parámetros, necesidades y desarrollo del Sistema
TransMilenio y jar las directrices y lineamientos al
Personal de la Entidad y a los actores que intervienen
en la Operación.
Que en mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
ARTÍCULO PRIMERO: Modicar la resolución 078
del 31 de Julio de 2000 en lo que corresponde a la
incorporación del siguiente documento:
Código Versión Nombre
P-SC-002 0 Procedimiento de Comunicación
Interna TRANSMILENIO S.A.
ARTÍCULO SEGUNDO: La presente Resolución rige a
partir de su publicación en la Gaceta Distrital y deroga
en su totalidad los procedimientos que le sean contra-
rios. Los demás procedimientos no modicados con la
presente resolución continúan vigentes.
PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE.
Dada en Bogotá, a los catorce (14) días del mes
de octubre de dos mil catorce (2014).
JAIME GARCÍA MENDEZ
Jefe de Ocina Asesora de Planeación
TÍTULO:
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA TRANSMILENIO S.A.
ALCALDÍA MAYOR DE
BOGOTA
Código
P-SC-002
Versión
0
Fecha
1 de septiembre de 2014
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. RESPONSABLE
4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
5. DEFINICIONES
6. CONDICIONES GENERALES
6.1 Tipos de procesos de comunicación
REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 48 • Número 5463 • pP. 1-30 • 2014 • OCTUBRE • 31
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6.2 Identicación de necesidades de comunica-
ción
6.3 Canales de Comunicación
7. DESARROLLO DE ACTIVIDADES
7.1 Planicación de la Comunicación Interna
7.2 Fases para desarrollar el Plan de Comunica-
ción
7.3 Comunicación Corporativa
7.4 Procedimiento de Comunicación Interna
8. TABLA DE FORMATOS
9. ANEXOS
ELABORÓ:
APROBÓ: ADOPTÓ:
JEFE OFICINA ASESORA
DE PLANEACIÓN
V0 - Septiembre de
2014
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PROFESIONAL NIVERSITARIO
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
SUBGERENTE DE
COMUNICACIONES Y ATENCIÓN
AL USUARIO
1. OBJETO
Este procedimiento tiene como n establecer las ac-
tividades y responsabilidades que se deben tener en
cuenta para el desarrollo de la comunicación interna
de TRANSMILENIO S.A.
2. ALCANCE
Este procedimiento es para conocimiento y aplicación
de los Servidores Públicos, Contratistas de prestación
servicios profesionales, Aprendices y Practicantes de
TRANSMILENIO S.A.
El procedimiento inicia con la planicación de los recur-
sos necesarios (humanos y técnicos) para el desarrollo
de las actividades y naliza con la consolidación de la
información de los mensajes comunicados.
3. RESPONSABLE
El responsable por la elaboración y mantenimiento de
este procedimiento es del Profesional Universitario de
Comunicación Organizacional de la Subgerencia de
Comunicaciones y Atención al Usuario.
Por su estricto cumplimiento, implementación y mante-
nimiento velará el(la) Subgerente de Comunicaciones
y Atención al Usuario.
Este procedimiento debe revisarse anualmente para
analizar su pertinencia y actualización.
4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
• Plan de Comunicación Organizacional
(Libaert)
• Branding Corporativo
• Master Dircom
• Manual de Imagen del Distrito Capital
• Manual de Diseño Gráco
• Manual de Microsoft Outlook
5. DEFINICIONES
Canal de Comunicación: Un canal de comunicación
es el medio de transmisión por el que viajan las señales
portadoras de información que pretenden intercambiar
emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo también
como canal de datos.
Los canales pueden ser personales o masivos; los
canales personales son aquellos en donde la comu-
nicación es directa. Voz a voz, puede darse entre dos
personas y más. Los canales masivos pueden ser es-
critos, digitales, virtuales, televisivos o radiales y tienen
la capacidad de llegar a mayor cantidad de personas
con una sola emisión, en el caso de TRANSMILENIO,
se cuenta con canales tales como Intranet, Correo
electrónico, Carteleras, etc.
Carteleras: Las carteleras son un medio de comuni-
cación para dar a conocer las campañas y estimular
actitudes en los equipos de trabajo y ciudadanos hacia
las metas organizacionales, normatividad, civismo,
manejo del sistema de transporte y procedimientos
denidos por los órganos de control y dirección. El
objetivo de las carteleras, es difundir información
escrita pertinente a los grupos de interés al interior y
exterior de la Entidad, de acuerdo con las directrices
del equipo de comunicaciones.
Comunicación ascendente: Se trata de la comunica-
ción que proviene de los miembros de la Entidad a la
dirección de la misma. Mediante esta comunicación los
distintos públicos de la Empresa pueden ser partícipes
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